مقيّم تجربة المستخدم ومصمم
شهر واحد (5/2022)
كشف التقييم عن مشكلات في التنقل، وترتيب العناصر بصريًا، والنصوص الإرشادية، وطريقة توضيح الواجهة لما يحدث بعد كل إجراء. احتاجت مهام مثل استعراض الخدمات وتحويل الأموال ومراجعة الكشوف وطلب المنتجات إلى شرح أكثر مما ينبغي. كان المطلوب خطوات أوضح ورسائل تساعد المستخدم على فهم ما يحدث وإنجاز مهمته بثقة.
احتوى التصميم البصري على عناصر تعوق الاستخدام. تعارضت صورة الخلفية مع الواجهة وصعّبت التركيز، ولم تكن الأيقونات واضحة دائما. غابت شبكة تنظيمية واضحة، فاضطربت المسافات والتسلسل البصري. كما أن ضعف تباين النصوص وعدم اتساق أحجامها جعلا القراءة أصعب، خاصة من منظور الإتاحة.
لم يقدم التطبيق استجابة واضحة عند الضغط على الأزرار أو ملء النماذج أو التمرير، فبدا قليل التجاوب. ولم توضّح بعض رسائل الخطأ ما حدث أو ما يجب فعله تاليا. حتى أدوات الاختيار وأشرطة التمرير لم تتصرف كما يتوقع مستخدم الهاتف، مما زاد ارتباك التجربة.
بدت مسارات التطبيق معقدة. لم تساعد البداية المستخدم على معرفة أين يبدأ، وأضعف عدم اتساق لغة التصميم ترابط التجربة. اختفت إجراءات مهمة أو صعُب العثور عليها، وكانت كثافة المحتوى تعوق قراءته السريعة. جعل ذلك مهاما بسيطة، كسداد مستحقات البطاقة الائتمانية، أصعب مما ينبغي.
أجريت تقييما منظما للتنقل والتسلسل البصري واستجابة الواجهة والإتاحة والنصوص الإرشادية. ركزت قرارات إعادة التصميم على جعل المهام المصرفية اليومية أكثر قابلية للتوقع وأسهل إنجازا، خاصة لمن لا يألفون الواجهات المالية المعقدة.
Miro
Figma
Notion
X-Mind
مقابلات المستخدمين
تقييم تجربة المستخدم
هندسة المعلومات
كيف يمكننا؟
شاشات أخرى
شاشة بسيطة وفعالة لتحويل الأموال بين الحسابات. استخدمت مكوّن تبويبات مخصصا لاستيعاب أنواع التحويل المختلفة بمرونة وسرعة أكبر.
تعرض الصفحة جميع المعاملات عبر الحسابات والبطاقات بوضوح. وقد يتجاوز هذا التصور بعض القيود المصرفية الحالية؛ إذ أعطيت الأولوية لتحسين تجربة العميل في هذا التصميم المقترح.
