Envoy America

Envoy America

Envoy America

من نظام قديم إلى منصة قابلة للتوسع: خفض وقت إنهاء الرحلات بنسبة 80%

من نظام قديم إلى منصة قابلة للتوسع: خفض وقت إنهاء الرحلات بنسبة 80%

من نظام قديم إلى منصة قابلة للتوسع: خفض وقت إنهاء الرحلات بنسبة 80%

أعدت تصميم نظام لإدارة النقل عمره 15 عاما، يخدم كبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة في أكثر من 200 مدينة أمريكية. حسّنت منصتا الويب والهاتف الكفاءة والتتبع المباشر والتواصل للسائقين وفرق العمليات.

أعدت تصميم نظام لإدارة النقل عمره 15 عاما، يخدم كبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة في أكثر من 200 مدينة أمريكية. حسّنت منصتا الويب والهاتف الكفاءة والتتبع المباشر والتواصل للسائقين وفرق العمليات.

أعدت تصميم نظام لإدارة النقل عمره 15 عاما، يخدم كبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة في أكثر من 200 مدينة أمريكية. حسّنت منصتا الويب والهاتف الكفاءة والتتبع المباشر والتواصل للسائقين وفرق العمليات.

بالشراكة مع:

دوري

دوري

مصمم تجربة مستخدم أول

المدة

المدة

18 شهرا (8/2022)

الفريق

الفريق

7

قصة المشروع

قصة المشروع

كيف بدأت الفكرة؟

كيف بدأت الفكرة؟

كيف بدأ المشروع؟

كيف بدأ المشروع؟

كيف بدأ المشروع؟

في مطلع 2022، عرّفني صديق إلى عادل، مؤسس RadixTech، وهي شركة برمجيات فلسطينية كانت تقود مشروعا كبيرا لصالح Envoy America. كانت المهمة تحويل نظام مكتبي ثقيل عمره 15 عاما إلى منصة ويب متجاوبة، مع تطبيق جديد للسائقين. نظام معقد وتحديات تشغيلية حقيقية.

بدأت بالحصول على وصول كامل إلى النظام القديم، ثم فككت أقسامه: الحجوزات والعملاء والمركبات والموظفون والفواتير، شاشة بعد أخرى ومسارا بعد آخر. احتجت إلى فهم الروابط بينها ومواضع انقطاعها. أسس هذا الفحص لإعادة تصميم شاملة تستند إلى قابلية الاستخدام الحديثة.

في مطلع 2022، عرّفني صديق إلى عادل، مؤسس RadixTech، وهي شركة برمجيات فلسطينية كانت تقود مشروعا كبيرا لصالح Envoy America. كانت المهمة تحويل نظام مكتبي ثقيل عمره 15 عاما إلى منصة ويب متجاوبة، مع تطبيق جديد للسائقين. نظام معقد وتحديات تشغيلية حقيقية.

بدأت بالحصول على وصول كامل إلى النظام القديم، ثم فككت أقسامه: الحجوزات والعملاء والمركبات والموظفون والفواتير، شاشة بعد أخرى ومسارا بعد آخر. احتجت إلى فهم الروابط بينها ومواضع انقطاعها. أسس هذا الفحص لإعادة تصميم شاملة تستند إلى قابلية الاستخدام الحديثة.

في مطلع 2022، عرّفني صديق إلى عادل، مؤسس RadixTech، وهي شركة برمجيات فلسطينية كانت تقود مشروعا كبيرا لصالح Envoy America. كانت المهمة تحويل نظام مكتبي ثقيل عمره 15 عاما إلى منصة ويب متجاوبة، مع تطبيق جديد للسائقين. نظام معقد وتحديات تشغيلية حقيقية.

بدأت بالحصول على وصول كامل إلى النظام القديم، ثم فككت أقسامه: الحجوزات والعملاء والمركبات والموظفون والفواتير، شاشة بعد أخرى ومسارا بعد آخر. احتجت إلى فهم الروابط بينها ومواضع انقطاعها. أسس هذا الفحص لإعادة تصميم شاملة تستند إلى قابلية الاستخدام الحديثة.

ملخص المشروع

ملخص المشروع

نظرة مركزة على المشكلة والمنهج والحل والنتائج.

نظرة مركزة على المشكلة والمنهج والحل والنتائج.

المشكلة التشغيلية

المشكلة التشغيلية

المشكلة التشغيلية

كان الفريق يدير الرحلات والسائقين والعملاء والمال عبر نظام مكتبي عمره 15 عاما، بطيء وصعب التنقل ومساراته غير مترابطة. تصل التنبيهات إلى السائقين بمكالمات أو عبر بوابات التأمين. لم تكن لدى فريق العمليات تحديثات مباشرة، وكان التنسيق يدويا وإعداد التقارير مرهقا.

لم يكن النظام قديما فحسب؛ بل كان يعوق تقدم الأعمال.

الحل الذي قدمناه

الحل الذي قدمناه

الحل الذي قدمناه

بنينا تطبيقا يتيح للسائقين قبول الرحلات وإدارتها وتتبعها، مع خرائط ومسارات مباشرة وواجهة بسيطة. وبالتوازي، استبدلنا النظام المكتبي ببوابة إدارية للتحكم بالحجوزات والتتبع والتكاليف ومستحقات السائقين. ارتكز التحسين على إعادة تصميم سير العمل بما يوافق فهم الفريق لمهامه، لتصبح العمليات أسرع وأوضح وقابلة للتوسع.

منهج تطوير سير العمل

منهج تطوير سير العمل

منهج تطوير سير العمل

بدأت عمليا برسم المسارات الأساسية: إنشاء الرحلة وإسنادها وإرسالها للسائق. جعل التصور البصري النقاش أوضح: هل يحل هذا المسار أوجه القصور؟ وكيف؟ وفي الهاتف، احتجت إلى مراعاة سائقين في الأربعينات إلى الستينات من العمر. تحدثت مع بعضهم لأفهم استخدامهم الفعلي وما يبدو طبيعيا لهم وما يربكهم، وبحثت عن أنماط تفاعل مجرّبة. كان المنهج بسيطا: التصميم، ثم الاختبار، ثم التحسين.

واقع سير العمل القديم

واقع سير العمل القديم

واقع سير العمل القديم

اعتمدت Envoy America على تطبيق مكتبي قديم للحجوزات وبيانات العملاء وإدارة السائقين وتتبع المركبات والفواتير. واستعانت أيضا بجداول البيانات والمكالمات ومنصات التأمين لتنسيق الرحلات يدويا.

تحدي التصميم

تحدي التصميم

تحدي التصميم

كان التحدي الأول فهم نظام عمره 15 عاما، متقادم ومربك وصعب التنقل: كيف تتصل وحداته، وما البيانات المهمة، وكيف يستخدمه الفريق يوميا؟ عملنا أيضا بوقت محدود وقيود تقنية حقيقية. وكان الأصعب تصميم نظام حديث وفعال يحترم في الوقت نفسه التصورات التي كوّنها المستخدمون خلال سنوات استخدام النظام القديم.

القيمة التشغيلية

القيمة التشغيلية

القيمة التشغيلية

رؤية مسارات الرحلات لحظة بلحظة

واجهة حديثة لسير العمل القائم

إدارة الرحلة من البداية إلى النهاية

الوصول عبر الهاتف أثناء التنقل

أتمتة دفع مستحقات السائقين

حجز سهل

تحكم مركزي

تنسيق أسهل بين أعضاء الفريق

أثر المنتج

أثر المنتج

أثر المنتج

~96%

~96%

~96%

تتبع أسرع للرحلة

تتبع أسرع للرحلة

تتبع أسرع للرحلة

90%

90%

90%

مشكلات أقل في مسارات الرحلات

مشكلات أقل في مسارات الرحلات

مشكلات أقل في مسارات الرحلات

80%

80%

80%

إنهاء أسرع للرحلة

إنهاء أسرع للرحلة

إنهاء أسرع للرحلة

ملاحظة: هذه الأرقام افتراضية وتقريبية، وتستند إلى ملاحظات أصحاب المصلحة على النسخ السابقة للإطلاق وملاحظاتهم بعد الإطلاق.

الأدوات والممارسات

الأدوات والممارسات

جمعت بين التصميم وإدارة المنتجات، مستندا إلى رؤية واستراتيجية منحتاني الثقة للاستكشاف والتجريب والتعلم بسرعة.

جمعت بين التصميم وإدارة المنتجات، مستندا إلى رؤية واستراتيجية منحتاني الثقة للاستكشاف والتجريب والتعلم بسرعة.

جمعت بين التصميم وإدارة المنتجات، مستندا إلى رؤية واستراتيجية منحتاني الثقة للاستكشاف والتجريب والتعلم بسرعة.

الأدوات

الأدوات

كانت الأدوات التي استخدمتها في Envoy بسيطة وفعالة، وساعدتني على التركيز على تقديم قيمة تصميمية. دعمت التوثيق والتصميم والتعاون والاختبار، وغطت احتياجات العمل عبر مراحل تطوير المنتج.

Notion

Figma

Miro

TestFlight

ChatGPT

Slack

الممارسات

الممارسات

جمعت بين التصميم العملي وبحث المستخدمين والملاحظة الواقعية: رسم سريع للمسارات، واختبار مع الفريق، وتعلم من السائقين لضمان وضوح تجربة الهاتف، خاصة للأكبر سنا والأقل اعتيادا على التقنية.

مقابلات مع الأطراف المعنية

مقابلات المستخدمين

ترتيب الأولويات

جلسات توليد الأفكار

اختبار قابلية الاستخدام

تخطيط دورات العمل

الأدوات

كانت الأدوات التي استخدمتها في Envoy بسيطة وفعالة، وساعدتني على التركيز على تقديم قيمة تصميمية. دعمت التوثيق والتصميم والتعاون والاختبار، وغطت احتياجات العمل عبر مراحل تطوير المنتج.

Notion

Figma

Miro

TestFlight

ChatGPT

Slack

الممارسات

جمعت بين التصميم العملي وبحث المستخدمين والملاحظة الواقعية: رسم سريع للمسارات، واختبار مع الفريق، وتعلم من السائقين لضمان وضوح تجربة الهاتف، خاصة للأكبر سنا والأقل اعتيادا على التقنية.

مقابلات مع الأطراف المعنية

مقابلات المستخدمين

ترتيب الأولويات

جلسات توليد الأفكار

اختبار قابلية الاستخدام

تخطيط دورات العمل

واجهات البوابة الإدارية

واجهات البوابة الإدارية

ركزت على واجهة واضحة وحديثة توازن بين الجمال وقابلية الاستخدام، وتناسب غير المتخصصين تقنيا، وتُحسن التجربة الفعلية إلى جانب المظهر.

ركزت على واجهة واضحة وحديثة توازن بين الجمال وقابلية الاستخدام، وتناسب غير المتخصصين تقنيا، وتُحسن التجربة الفعلية إلى جانب المظهر.

خريطة الرحلات

خريطة الرحلات

خريطة واضحة تتيح لفريق العمليات في Envoy متابعة جميع الرحلات الجارية. عند تمرير المؤشر فوق علامة الرحلة، تظهر معاينة سريعة لها. وبالضغط عليها، تُفتح لوحة جانبية تعرض تفاصيل الرحلة، ومنها السائق المكلّف، والمسار، والمسافة، والمواقع، والوقت، والحالة.

خريطة الرحلات

خريطة واضحة تتيح لفريق العمليات في Envoy متابعة جميع الرحلات الجارية. عند تمرير المؤشر فوق علامة الرحلة، تظهر معاينة سريعة لها. وبالضغط عليها، تُفتح لوحة جانبية تعرض تفاصيل الرحلة، ومنها السائق المكلّف، والمسار، والمسافة، والمواقع، والوقت، والحالة.

تفاصيل الرحلة

بالضغط على علامة في الخريطة، يطّلع المسؤول على التفاصيل الكاملة في لوحة جانبية، مع تمثيلها على الخريطة لتحسين وضوح المتابعة وكفاءة الإدارة.

تفاصيل الرحلة

بالضغط على علامة في الخريطة، يطّلع المسؤول على التفاصيل الكاملة في لوحة جانبية، مع تمثيلها على الخريطة لتحسين وضوح المتابعة وكفاءة الإدارة.

تفاصيل الرحلة

بالضغط على علامة في الخريطة، يطّلع المسؤول على التفاصيل الكاملة في لوحة جانبية، مع تمثيلها على الخريطة لتحسين وضوح المتابعة وكفاءة الإدارة.

قائمة الرحلات

جُمعت الرحلات المسجلة في تبويب واضح، مع خيارات واسعة للتخصيص والتصفية بحسب احتياجات المستخدم، مما حسّن تجربة إدارة الحجوزات.

قائمة الرحلات

جُمعت الرحلات المسجلة في تبويب واضح، مع خيارات واسعة للتخصيص والتصفية بحسب احتياجات المستخدم، مما حسّن تجربة إدارة الحجوزات.

قائمة الرحلات

جُمعت الرحلات المسجلة في تبويب واضح، مع خيارات واسعة للتخصيص والتصفية بحسب احتياجات المستخدم، مما حسّن تجربة إدارة الحجوزات.

قائمة السائقين

تعرض جميع سائقي Envoy، مع وصول سريع إلى ملفاتهم وسجل رحلاتهم وحالاتهم، لتسهيل إسناد المهام ومتابعة الأداء.

قائمة السائقين

تعرض جميع سائقي Envoy، مع وصول سريع إلى ملفاتهم وسجل رحلاتهم وحالاتهم، لتسهيل إسناد المهام ومتابعة الأداء.

قائمة السائقين

تعرض جميع سائقي Envoy، مع وصول سريع إلى ملفاتهم وسجل رحلاتهم وحالاتهم، لتسهيل إسناد المهام ومتابعة الأداء.

رحلة جديدة

تُستورد الرحلات عادة من نظام خارجي، لكن يمكن لفريق Envoy إضافة رحلة يدويا عبر «إنشاء رحلة جديدة» وتعبئة نموذج منظم يدعم دقة البيانات.

رحلة جديدة

تُستورد الرحلات عادة من نظام خارجي، لكن يمكن لفريق Envoy إضافة رحلة يدويا عبر «إنشاء رحلة جديدة» وتعبئة نموذج منظم يدعم دقة البيانات.

رحلة جديدة

تُستورد الرحلات عادة من نظام خارجي، لكن يمكن لفريق Envoy إضافة رحلة يدويا عبر «إنشاء رحلة جديدة» وتعبئة نموذج منظم يدعم دقة البيانات.

الإشعارات

إشعارات فورية داخل التطبيق تُطلع الفريق الإداري على الحجوزات الجديدة المسندة أو المسجلة، ومشكلات الرحلات، وتحديثات السائقين وغيرها.

الإشعارات

إشعارات فورية داخل التطبيق تُطلع الفريق الإداري على الحجوزات الجديدة المسندة أو المسجلة، ومشكلات الرحلات، وتحديثات السائقين وغيرها.

الإشعارات

إشعارات فورية داخل التطبيق تُطلع الفريق الإداري على الحجوزات الجديدة المسندة أو المسجلة، ومشكلات الرحلات، وتحديثات السائقين وغيرها.

الرسائل

هنا يتواصل مسؤولو Envoy مع السائقين لحل المشكلات ومشاركة المستجدات. يمكنهم البحث في الرسائل أو إرسال تحديثات جماعية عند الحاجة.

الرسائل

هنا يتواصل مسؤولو Envoy مع السائقين لحل المشكلات ومشاركة المستجدات. يمكنهم البحث في الرسائل أو إرسال تحديثات جماعية عند الحاجة.

الرسائل

هنا يتواصل مسؤولو Envoy مع السائقين لحل المشكلات ومشاركة المستجدات. يمكنهم البحث في الرسائل أو إرسال تحديثات جماعية عند الحاجة.

واجهات تطبيق السائق

جاء تطبيق السائق لتلبية حاجة عملية: طريقة واضحة لعرض سجل الرحلات وقبول المهام الجديدة والتواصل مع المسؤولين وغيرها.

واجهات تطبيق السائق

جاء تطبيق السائق لتلبية حاجة عملية: طريقة واضحة لعرض سجل الرحلات وقبول المهام الجديدة والتواصل مع المسؤولين وغيرها.

الرئيسية

بعد عدة جولات من التحسين، صممنا شاشة تمنح السائقين تحكما واضحا في رحلاتهم والمركبات المسندة إليهم.

الإشعارات

تحديثات مباشرة للسائقين حول الرحلات والمدفوعات والمركبات والإعلانات المهمة من فريق Envoy.

الرئيسية

بعد عدة جولات من التحسين، صممنا شاشة تمنح السائقين تحكما واضحا في رحلاتهم والمركبات المسندة إليهم.

الإشعارات

تحديثات مباشرة للسائقين حول الرحلات والمدفوعات والمركبات والإعلانات المهمة من فريق Envoy.

الرحلات المتاحة

هنا يطّلع السائقون على الرحلات المتاحة ويقبلون الرحلات المسندة إليهم.

المحفظة

محفظة داخل التطبيق توضح أرباح السائقين وتتيح التحويل إلى الحساب البنكي بسهولة عند الحاجة.

الرحلات المتاحة

هنا يطّلع السائقون على الرحلات المتاحة ويقبلون الرحلات المسندة إليهم.

المحفظة

محفظة داخل التطبيق توضح أرباح السائقين وتتيح التحويل إلى الحساب البنكي بسهولة عند الحاجة.

المحادثة

هنا يتواصل السائقون مع المسؤولين ويحصلون على الدعم عند الحاجة.

الملف الشخصي

يستطيع السائقون عرض بياناتهم الشخصية وإدارتها، بما فيها المستندات التي شاركوها مع فريق Envoy.

المحادثة

هنا يتواصل السائقون مع المسؤولين ويحصلون على الدعم عند الحاجة.

الملف الشخصي

يستطيع السائقون عرض بياناتهم الشخصية وإدارتها، بما فيها المستندات التي شاركوها مع فريق Envoy.

ما تعلمته

ما تعلمته

تأملات ودروس، وما سأفعله بشكل مختلف.

تأملات ودروس، وما سأفعله بشكل مختلف.

ماذا تعلمت؟

ماذا تعلمت؟

ماذا تعلمت؟

كان المشروع ملهما على مستويات عديدة. منذ أول مكالمة مع عادل وتيمور، شعرت بقيمة العمل مع فريق متمكن وداعم. وعندما انضم كريم وهانيا، مؤسسا Envoy، أتاحت ثقتهما وانفتاحهما لي المساهمة في منطق الأعمال واقتراح ميزات وتشكيل التجربة بثقة. دفعتني المواعيد الضيقة والقيود التقنية إلى التعلم بسرعة والتفكير كمهندس: فهم واجهات البرمجة ونقاط الاتصال وحدود التنفيذ. لكن الدرس الأهم كان تجاوز التعلق بالتصميم؛ أن أعرف متى أدافع عن قرار ومتى أتكيف مع الهدف الأكبر: منتج أسرع وأسهل وأفضل لمستخدميه كل يوم.

كان المشروع ملهما على مستويات عديدة. منذ أول مكالمة مع عادل وتيمور، شعرت بقيمة العمل مع فريق متمكن وداعم. وعندما انضم كريم وهانيا، مؤسسا Envoy، أتاحت ثقتهما وانفتاحهما لي المساهمة في منطق الأعمال واقتراح ميزات وتشكيل التجربة بثقة. دفعتني المواعيد الضيقة والقيود التقنية إلى التعلم بسرعة والتفكير كمهندس: فهم واجهات البرمجة ونقاط الاتصال وحدود التنفيذ. لكن الدرس الأهم كان تجاوز التعلق بالتصميم؛ أن أعرف متى أدافع عن قرار ومتى أتكيف مع الهدف الأكبر: منتج أسرع وأسهل وأفضل لمستخدميه كل يوم.

كان المشروع ملهما على مستويات عديدة. منذ أول مكالمة مع عادل وتيمور، شعرت بقيمة العمل مع فريق متمكن وداعم. وعندما انضم كريم وهانيا، مؤسسا Envoy، أتاحت ثقتهما وانفتاحهما لي المساهمة في منطق الأعمال واقتراح ميزات وتشكيل التجربة بثقة. دفعتني المواعيد الضيقة والقيود التقنية إلى التعلم بسرعة والتفكير كمهندس: فهم واجهات البرمجة ونقاط الاتصال وحدود التنفيذ. لكن الدرس الأهم كان تجاوز التعلق بالتصميم؛ أن أعرف متى أدافع عن قرار ومتى أتكيف مع الهدف الأكبر: منتج أسرع وأسهل وأفضل لمستخدميه كل يوم.

ما الذي نجح؟

ما الذي نجح؟

ما الذي نجح؟

لم تكن الموازنة بين التفكير في المنتج ودور المصمم سهلة، لكنني خضت التجربة. مع محدودية وقت البحث، حوّلت نقاشات الأعمال إلى فهم للاحتياجات ثم إلى ميزات أصممها وأعرضها وأساهم في إطلاقها. وأكدت متابعة الأداء أننا نعالج احتياجات حقيقية. كانت الفواتير وإنشاء الرحلات وإدارة COV تحديات تصميمية صعبة ومثيرة. لكن تأكيد الفريق أن الحلول أصلحت المشكلات وحسّنت العمل جعل الجهد والقرارات الصعبة تستحق العناء.

لم تكن الموازنة بين التفكير في المنتج ودور المصمم سهلة، لكنني خضت التجربة. مع محدودية وقت البحث، حوّلت نقاشات الأعمال إلى فهم للاحتياجات ثم إلى ميزات أصممها وأعرضها وأساهم في إطلاقها. وأكدت متابعة الأداء أننا نعالج احتياجات حقيقية. كانت الفواتير وإنشاء الرحلات وإدارة COV تحديات تصميمية صعبة ومثيرة. لكن تأكيد الفريق أن الحلول أصلحت المشكلات وحسّنت العمل جعل الجهد والقرارات الصعبة تستحق العناء.

لم تكن الموازنة بين التفكير في المنتج ودور المصمم سهلة، لكنني خضت التجربة. مع محدودية وقت البحث، حوّلت نقاشات الأعمال إلى فهم للاحتياجات ثم إلى ميزات أصممها وأعرضها وأساهم في إطلاقها. وأكدت متابعة الأداء أننا نعالج احتياجات حقيقية. كانت الفواتير وإنشاء الرحلات وإدارة COV تحديات تصميمية صعبة ومثيرة. لكن تأكيد الفريق أن الحلول أصلحت المشكلات وحسّنت العمل جعل الجهد والقرارات الصعبة تستحق العناء.

ما الذي يمكن تحسينه؟

ما الذي يمكن تحسينه؟

ما الذي يمكن تحسينه؟

بعد ثلاث سنوات، أرى بوضوح ما سأغيره. سأضيف رفع الرحلات جماعيا عبر Excel لتقليل التكرار، وأوضح الرحلات المتاحة في الصفحة الرئيسية لتطبيق السائق. وفي البوابة الإدارية، سأعيد تنظيم فلاتر الخريطة وأجعل بطاقات الرحلات تدعم إجراءات أكثر فائدة. أما التغيير الأكبر فهو تعاملي مع القيود: تعلمت مساءلة الافتراضات وشرح قرارات التصميم والدفاع عما يفيد المستخدم، مع احترام الواقع التقني والتجاري.

بعد ثلاث سنوات، أرى بوضوح ما سأغيره. سأضيف رفع الرحلات جماعيا عبر Excel لتقليل التكرار، وأوضح الرحلات المتاحة في الصفحة الرئيسية لتطبيق السائق. وفي البوابة الإدارية، سأعيد تنظيم فلاتر الخريطة وأجعل بطاقات الرحلات تدعم إجراءات أكثر فائدة. أما التغيير الأكبر فهو تعاملي مع القيود: تعلمت مساءلة الافتراضات وشرح قرارات التصميم والدفاع عما يفيد المستخدم، مع احترام الواقع التقني والتجاري.

بعد ثلاث سنوات، أرى بوضوح ما سأغيره. سأضيف رفع الرحلات جماعيا عبر Excel لتقليل التكرار، وأوضح الرحلات المتاحة في الصفحة الرئيسية لتطبيق السائق. وفي البوابة الإدارية، سأعيد تنظيم فلاتر الخريطة وأجعل بطاقات الرحلات تدعم إجراءات أكثر فائدة. أما التغيير الأكبر فهو تعاملي مع القيود: تعلمت مساءلة الافتراضات وشرح قرارات التصميم والدفاع عما يفيد المستخدم، مع احترام الواقع التقني والتجاري.